Behoefteonderzoek Digitale Balie Gemeente Eindhoven

Bedankt voor je deelname aan dit onderzoek. De gemeente Eindhoven overweegt om een digitale balie te introduceren, een nieuwe manier waarop je gemeentelijke diensten kunt regelen.

Een digitale balie is een online dienst waarmee je, via een videogesprek, direct contact hebt met een medewerker van de gemeente. Je kunt bijvoorbeeld de documenten die je moet aanleveren direct delen jouw documenten laten zien via een gedeeld scherm, vragen stellen, of samen met de medewerker jouw aanvragen invullen. Dit kan handig zijn voor zaken zoals de aangifte van een geboorte, het regelen van een huwelijk of het bespreken van sociale hulpvragen.

Met deze vragenlijst willen we graag van jou horen of jij denkt dat deze digitale balie nuttig kan zijn voor jezelf en andere inwoners. De enquête duurt ongeveer 5 minuten om in te vullen.

  • Vragenlijst
  • Voorbeeldweergave
  • Voltooid

Situatie 1: een sociale hulpvraag

Stel, je hebt een vraag over sociale ondersteuning, bijvoorbeeld over bijstand of zorg voor een familielid. Je kunt kiezen om dit persoonlijk te bespreken op het Stadhuis of via een videogesprek. Wat heeft je voorkeur?
In hoeverre denk je dat de digitale balie handig is voor het bespreken van sociale hulpvragen?

Situatie 2: een huwelijk regelen

Stel, je gaat binnenkort een huwelijk regelen. Je kunt dit bij ons aankondigen door persoonlijk langs te gaan bij het stadhuis of via een videogesprek met de digitale balie. Wat heeft je voorkeur?
In hoeverre denk je dat een digitale balie handig is voor het regelen van een huwelijk?

Situatie 3: vergunning aanvragen

Stel, je moet een vergunning aanvragen (bijv. een bouwvergunning). Je kunt dit persoonlijk bespreken op het Stadhuis of via een videogesprek met de digitale balie. Wat heeft jouw voorkeur?
In hoeverre denk je dat de digitale balie handig is voor het bespreken van vergunningsaanvragen?

Algemene ervaringen en voorkeuren

Hoe belangrijk zou het zijn om tijdens de videogesprekken met de digitale balie direct hulp te kunnen krijgen door je scherm te delen (bijvoorbeeld bij het invullen van formulieren of uploaden van documenten)?
Stel, je bent niet zo bekend met digitale kanalen. In hoeverre voel jij je comfortabel om een digitale balie te gebruiken voor belangrijke gemeentelijke zaken?
Wat kan de gemeente doen om jou beter te ondersteunen bij het gebruik van een digitale balie?