Eindhoven scoort goed met Meldingen Openbare Ruimte

Klachten over bijvoorbeeld een losse stoeptegel, kapotte straatverlichting of vuurwerkoverlast kunnen inwoners van Eindhoven gemakkelijk melden bij de gemeente. Dit kan op verschillende manieren en de gemeente reageert snel. Nadat het probleem verholpen is, krijgen de melders een bericht. Dan kan de melder aangeven of de reparatie naar tevredenheid is. Het systeem dat de gemeente gebruikt, zorgt er voor dat de gemeente snel en efficiënt meldingen oppakt in samenwerking met uitvoerders. Dit blijkt uit de vergelijking door zo’n vijftig gemeentelijke rekenkamers.

Het onderzoek

De Eindhovense rekenkamer deed mee met het benchmarkonderzoek Meldingen Openbare Ruimte samen met zo’n 50 andere rekenkamers. Inwoners die melding maken van rondzwervend afval, kapot straatmeubilair of kapotte straatverlichting verwachten actie van de gemeente. Voor de melder is het belangrijk dat het eenvoudig is om een melding te doen waarop de gemeente een goede, efficiënte service kan bieden. Uit de vergelijking met de deelnemende gemeenten waarvan tien 100.000+ gemeenten, blijkt het Eindhovens systeem, een heel goed voorbeeld. Het is goed doordacht, het geeft real time overzicht van de meldingen, waarop de gemeente proactief op kan sturen. Meldingen kunnen op verschillende manieren gedaan worden (via de buitenbeterapp, maar ook via de balie of met een telefoontje). De melder krijgt na afronding van de werkzaamheden foto’s van ervoor en erna. Natuurlijk is ook de afhandelingssnelheid van belang. Deze snelheid varieert van direct, binnen 24 uur of binnen 5 werkdagen, tenzij er goede redenen zijn om reparatie uit te stellen (zoals bomen snoeien in het goede seizoen).

Verbeteringen

De rekenkamer adviseert om de behoefte en mogelijkheden voor doorontwikkeling te onderzoeken. “Wil de gemeente van een 9 een 10 maken, is onderzoek naar de behoefte van inwoners naar een track en trace code, naar een realtime overzicht op de site en toepassing van Artificial Intelligence een aanbeveling. Echter, hierbij dient een goede afweging gemaakt te worden tussen kosten en opbrengsten in relatie tot de verwachtingen van de inwoners,” zo stelt de heer Hartmann, voorzitter van de rekenkamercommissie. 

 

Of ben je op zoek naar