Hulp bij het huishouden

De afgelopen jaren is in het hele land de vraag naar huishoudelijke ondersteuning enorm toegenomen. Ook zien we bij aanbieders van huishoudelijke ondersteuning in het hele land een tekort aan personeel en meer ziekmeldingen door Corona. Daardoor zijn er wachtlijsten ontstaan. Heb je al hulp bij het huishouden via de Wmo? Dan hou je deze hulp, maar kan het zijn dat de vaste hulp bij ziekte of verlof niet zomaar vervangen kan worden. Wil je een aanvraag doen voor Hulp bij het huishouden? Dan beoordeelt de gemeente niet alleen of je recht hebt op de huishoudelijke ondersteuning, maar ook of hulp direct noodzakelijk is. Bij urgente situaties zoeken we altijd een oplossing, maar is je situatie niet urgent, dan kom je op een wachtlijst.

In Eindhoven is een groep inwoners met huishoudelijke ondersteuning die incidentele taken kan laten uitvoeren door de eigen aanbieder van huishoudelijke ondersteuning. Deze inwoners ontvingen hierover in 2020 een brief van de gemeente.

Wijzigt er iets in je persoonlijke situatie of wil je dat er andere werkzaamheden worden gedaan? Neem dan contact op met een medewerker van WIJeindhoven.

Stap 1: bespreek het met je hulp

Bespreek het altijd eerst met de huishoudelijke hulp zelf als je niet tevreden bent, dit werkt meestal het beste. Geef vriendelijk maar duidelijk aan wat er volgens jou niet goed gaat.

TIP: Houd een logboek bij. Noteer op welke dag je hulp is geweest, of de taken wel of niet zijn uitgevoerd en waar je niet tevreden over bent. Je kunt ook het logboek gebruiken. Dit is een hulpmiddel om met jouw hulp of thuishulpaanbieder in gesprek te gaan.

Stap 2: bespreek het met de aanbieder

Kom je er toch niet uit met de huishoudelijke hulp zelf? Bespreek het dan met jouw thuishulpaanbieder. Zij hebben een eigen klachtenprocedure. 

Stap 3: onafhankelijke kwaliteitscontrole 

Is jouw klacht na het doorlopen van de klachtenprocedure nog niet opgelost? Dan kun je een onafhankelijke kwaliteitscontrole aanvragen. Dit kan door te bellen naar telefoonnummer 14 040. De kwaliteitscontrole wordt in opdracht van de gemeente uitgevoerd door Zorg - Lokaal. 

Hoe werkt de kwaliteitscontrole?

• De controleur van Zorg-Lokaal maakt een afspraak en komt je thuis bezoeken. De controleur heeft een pasje om zich bekend te maken. Natuurlijk mag jouw mantelzorger, ondersteuner of iemand uit je nabije omgeving aanwezig zijn.
• Leg het ondersteuningsplan klaar voor het bezoek van de controleur.
  Dit plan heb je in het begin samen met de thuishulpaanbieder gemaakt.
• De controleur vraagt of je wel of niet tevreden bent. Je antwoord wordt digitaal vastgelegd in een rapport. De controleur doet dit op een tablet. Er worden geen foto's genomen.
• Daarna loopt de controleur samen met jou door het huis. De controleur beoordeelt of de huishoudelijke ondersteuning wordt uitgevoerd zoals afgesproken.
• De controleur vertelt direct persoonlijk wat het oordeel is. Daarop kun je reageren en deze reactie wordt ook digitaal vastgelegd in het rapport voor de gemeente Eindhoven. 

Wat gebeurt er met de gegevens in het rapport van de controleur?

Als de controleur de kwaliteit van de huishoudelijke ondersteuning als onvoldoende beoordeelt dan wordt dit aan de gemeente gerapporteerd. Wij nemen dan contact op met de thuishulpaanbieder zodat deze de afgesproken huishoudelijke hulp wel gaat verlenen.

Onderzoek

Daarnaast kan Zorg-Lokaal je uitnodigen om mee te doen aan een onderzoek over hoe jouw ervaring is als klant. We vinden het fijn als je daaraan wilt meewerken. Wil je dat niet, dan kun je dat aangeven als je de uitnodiging (per brief) ontvangt.

In februari 2020 heeft de gemeente besloten dat inwoners de incidentele schoonmaaktaken kunnen laten uitvoeren door de eigen aanbieder van huishoudelijke ondersteuning.

Wat zijn incidentele taken?

Jouw hulp verricht wekelijks de basistaken, zoals het stofzuigen en dweilen. Incidentele taken zijn schoonmaakwerkzaamheden die af en toe nodig zijn, zoals het schoonmaken van de binnenkant van de koelkast. 

Heb je een beschikking Huishoudelijke ondersteuning waarop geen uren zijn vermeld?

Als je een beschikking hebt waarop geen uren vermeld staan, dan heb je hierover in 2020 een brief ontvangen van de gemeente. Met deze brief kun je de incidentele taken rechtstreeks bij de gemeente aanvragen. Na ontvangst van jouw beschikking kun je met jouw hulp afspreken wanneer en hoe je  invulling wilt geven aan de incidentele taken.

Heb je een beschikking Huishoudelijke ondersteuning waar wel uren op zijn vermeld?

Dan worden de incidentele schoonmaakklussen al door je hulp uitgevoerd.

De aanbieder moet zorgen voor een schoon huis. Als er een korte periode geen of minder hulp wordt geboden is er geen sprake van vervuiling van uw woning. De aanbieder mag in de vakantieperiode dus een aantal weken overslaan, tenzij dit vanwege de persoonlijke situatie niet kan. De aanbieder kan, als het nodig is, na de vakantieperiode een keer extra komen of wat langer blijven om de boel weer bij te werken. Als je het belangrijk vindt dat bepaalde taken toch worden uitgevoerd tijdens de vakantie, dan kan je misschien een familielid of kennis vragen een handje te helpen.

Dit kan op 2 manieren: via een Persoonsgebonden Budget (PGB) of Zorg in Natura (ZIN). Lees meer over het Persoonsgebonden Budget en Zorg in Natura.