Kwaliteitshandvest 2011

We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Dat beoogt de gemeente met alweer de vierde uitgave van ‘Dienstverlenen doen we zó’.

Met dit kwaliteitshandvest maken we duidelijk waar de gemeente voor staat: voor welke producten en diensten u waar aan het juiste adres bent, wat u online kunt regelen, hoe lang de behandeling van een aanvraag duurt en wat u zelf kunt doen om snel en goed geholpen te worden. Of u nu een nieuw paspoort of een bouwvergunning nodig hebt of een losliggende stoeptegel bij u in de straat wilt melden. 

Eigen inbreng

‘Dienstverlenen doen we zó’ wordt periodiek geactualiseerd, aan de hand van feiten en cijfers, maar vooral op basis van de inbreng die inwoners en ondernemers zelf leveren. Resultaat is een handvest dat steeds beter tegemoetkomt aan úw wensen en behoeften.

Digitaal: sneller en makkelijker

Voor steeds meer gemeentelijke producten kunt u via internet een aanvraag indienen en hoeft u dus niet naar een balie te komen. Bij het Digitaal Loket kunt u terecht waar en wanneer het u het beste uitkomt en u bent er altijd als eerste aan de beurt.

Zo kunt u voor (bijna) alle inkomensondersteunende regelingen online een formulier invullen. Ook het doorgeven van een verhuizing, aanvragen van een paspoort, rijbewijs of uittreksel regelt u vanachter uw eigen computer.

Uw reactie is welkom

Download hieronder het kwaliteitshandvest: ‘Dienstverlenen doen we zó’ en u weet heel concreet wat u van de gemeentelijke dienstverlening kunt verwachten. En waar u ons op kunt aanspreken.

Bent u van mening dat de gemeente haar beloften niet nakomt of hebt u een idee om het contact tussen u en de gemeente beter te laten verlopen? Wij horen het graag van u! U kunt reageren met behulp van het formulier achterin de downloadversie van het kwaliteitshandvest of direct via de website.

'Dienstverlenen doen we zó' is er ook als boekje. Bij het Inwonersplein (Stadskantoor), Werkplein (Mercado) en Ondernemersplein (Kennedy Business Center) kunt u een exemplaar meenemen.

Downloaden, reageren

U kunt hier het Kwaliteitshandvest downloaden.

Ook kunt u reageren: Reactieformulier